Al bijna 10 jaar heb ik een rekening lopen bij de Rabobank. Als droppie van 9 m'n halve spaarpot inhoud gestort (de andere helft ging naar de zielige kindjes in Kosovo want daar was oorlog) en als welkomst cadeautje kreeg ik een knuffelhond (genaamd Bo) mee die nog ergens rondslingert. Sindsdien af en toe wat van ze gehoord, op m'n 15e een nieuwe pas gekregen en elke twee weken een rekening afschrift. Ook Internet Bankieren gaat tot nu toe perfect, al was er rondom het aanvragen wat gedoe.

In de zomer van 2007 kreeg ik een foldertje van ze. Over dat ik bijna 18 werd (een half jaar later, maar oké) en dat m'n Jongerenrekening daarom vervangen zou moeten worden door een gewone of studentenrekening. Dus ging ik, enkele weken voor mijn verjaardag, naar de Rabobank om eens na te vragen hoe het precies zat. Wat ik moest doen, etc. want het formuliertje bij die folder was ik uiteraard allang kwijt. Een vriendelijke meneer achter de balie vertelde me dat de rekening automatisch omgezet zou worden naar een Totaal Pakket. Alleen als ik studeerde moest ik dat aangeven ivm een speciale rekening, maar omdat ik nog geen recht heb op een studeren rekening was dat niet van toepassing en hoefde ik verder niks te doen. Alleen over een half jaartje als ik wel aan 't studeren zou gaan even terug komen om het te laten veranderen. Dus ik stap weer blij die Rabobank uit omdat het zo makkelijk was. Dacht ik. Gisteravond werd er door de Rabobank gebeld voor mevrouw Kole. Die (mamma) was op dat moment niet aanwezig, dus Ilia vroeg ze om terug te bellen. Dat deed de dame van de Rabobank, maar dit keer vroeg ze naar mevrouw E.E.J. Kole. Aha, oké.. Nou, die was wel aanwezig. Dus ik werd van boven gehaald. Kreeg ik een verhaaltje te horen over dat ik 18 ben en dus geen Jongerenrekening meer mag hebben etc. "Mevrouw, ik ben in december naar uw collega in Nieuwegein gegaan en die vertelde mij dat mijn rekening automatisch naar een TotaalPakket omgezet zou worden..." Stilte aan de andere kant. "Umh, ja.. Dat moet ik dan even navragen want volgens mij klopt dat niet." Ik werd in de wacht gezet en mevrouw ging het navragen. Om vervolgens te melden dat ik toch écht voor een gesprek langs moest komen om de boel in orde te maken, want automatisch ging het niet. Goedgoed, dan maar naar de bank toe, afspraak gemaakt. Uiteraard zonder agenda, want die lag nog boven. De afspraak zou per brief bevestigd worden. Later ontdekte ik in m'n agenda dat ik die middag al wat had staan. Het kan wel samen, maar levert een uur extra fietsen op. Oh joy.

Vanmorgen bij de post een brief van de Rabobank. 'Dat is snel', dacht ik. Het is inderdaad een brief over die rekening die omgezet moet worden. Niet de bevestigingsbrief, maar zo'n automatisch verstuurde massabrief die naar alle 18 jarigen gaat. Met een antwoordkaart om het direct in orde te maken. Én de mededeling dat als ik niets van me laat horen de rekening automatisch omgezet wordt in een RaboTotaalPakket. Zoals me 3 maanden geleden al was verteld... Die afspraak bij de bank ga ik dus mooi annuleren, scheelt weer een uur fietsen. Een gesprek over mijn financiële situatie heb ik namelijk niet echt nodig. En het aanvragen van een RaboTotaalPakket? Dat doe ik mooi online even, is het gelijk geregeld.